O funil de vendas organiza seus leads em etapas, desde o primeiro contato até a venda fechada. No Modo Go, você configura em quais etapas a IA deve atuar automaticamente.
Etapas Padrão do Funil
O Modo Go vem com um funil pré-configurado que funciona para a maioria dos negócios:
Novo Lead
Cliente acabou de entrar em contato pela primeira vez. IA atua: Responde automaticamente com mensagem de boas-vindas.
Conversa Iniciada
Diálogo em andamento, cliente fazendo perguntas. IA atua: Responde dúvidas, qualifica interesse, coleta informações.
Proposta Enviada
Cliente recebeu uma proposta comercial. IA pode atuar: Follow-up automático se configurado.
Negociação
Cliente está negociando termos ou condições. Atendimento humano recomendado: Decisões de preço e condições.
Venda Fechada
Cliente confirmou a compra. Pós-venda: Confirmações e próximos passos.
Pós-Venda
Após a entrega do produto/serviço. Suporte: Dúvidas sobre uso, satisfação.
Configurações de Automação
IA responde em "Novo Lead"
Quando ativado, o agente responde automaticamente a primeira mensagem de novos contatos.
Vantagens:
- Resposta instantânea 24/7
- Não perde leads por demora
- Padronização do primeiro contato
Quando desativar:
- Se você prefere avaliar leads manualmente primeiro
- Negócios onde cada lead é muito valioso e requer atenção especial
IA responde em "Conversa Iniciada"
Quando ativado, o agente continua respondendo durante toda a conversa inicial.
Vantagens:
- Atendimento contínuo sem interrupções
- Qualificação automática de leads
- Coleta de informações padronizada
Quando desativar:
- Se você quer assumir rapidamente após o primeiro contato
- Produtos/serviços que requerem consultoria especializada
Personalizando as Etapas
Você pode personalizar os nomes das etapas para refletir seu processo:
Exemplo para E-commerce:
- Novo visitante
- Tirando dúvidas
- Carrinho abandonado
- Pagamento pendente
- Pedido confirmado
- Entrega realizada
Exemplo para Serviços:
- Lead qualificado
- Agendamento
- Reunião realizada
- Proposta enviada
- Contrato assinado
- Projeto em andamento
Movendo Leads Entre Etapas
No Modo Go, os leads são movidos automaticamente conforme a conversa evolui. Você também pode mover manualmente:
- Acesse a conversa no painel de mensagens
- Clique no status atual do lead
- Selecione a nova etapa
No Modo Avançado, você pode criar regras automáticas para mover leads baseado em palavras-chave, respostas do cliente ou tempo sem resposta.
Melhores Práticas
-
Comece simples: Use as etapas padrão e personalize conforme aprende
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Não exagere nas etapas: 4-6 etapas são suficientes para a maioria dos negócios
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Defina critérios claros: Saiba exatamente quando um lead deve mudar de etapa
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Monitore conversões: Acompanhe quantos leads avançam em cada etapa
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Ajuste a automação: Se muitos leads estão "travando", revise onde a IA deve ou não atuar
Métricas Importantes
Acompanhe estas métricas para otimizar seu funil:
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Taxa de conversão por etapa | % de leads que avançam |
| Tempo médio em cada etapa | Quanto tempo leads ficam parados |
| Taxa de resposta | % de mensagens respondidas |
| Leads perdidos | Onde as pessoas desistem |
Próximo Passo
Com o funil configurado, vamos programar como o agente responde.