Melhores Práticas

Siga estas práticas recomendadas para obter os melhores resultados com sua automação de vendas.

Configuração Inicial

Informações Completas

Quanto mais informações você fornecer, melhor o agente atenderá:

Nome: Loja XYZ
Descrição: Vendemos roupas

Nome: Loja XYZ
Descrição: Vendemos roupas femininas com foco em moda
casual. Entrega para todo o Brasil.
Horário: Seg-Sex, 9h às 18h

Nome: Loja XYZ Moda Feminina
Descrição: Vendemos roupas femininas com foco em moda
casual e fitness. Marcas: Farm, Colcci, Live.
Tamanhos: PP ao GG. Entrega para todo o Brasil.
Site: www.lojaxyz.com.br
Horário: Seg-Sex 9h-18h, Sáb 9h-13h
Informações: Frete grátis acima de R$200.
Parcelamos em até 10x sem juros.
Trocas em até 30 dias.
Loja física: Shopping ABC, loja 42.

Base de Conhecimento

Documentos que fazem diferença:

Essenciais:

• Catálogo de produtos com preços
• FAQ (perguntas frequentes)
• Política de entrega e troca

Recomendados:

• Manual de atendimento interno
• Descrições detalhadas dos produtos
• Casos de uso e depoimentos

Avançados:

• Comparativo com concorrentes
• Objeções comuns e respostas
• Scripts de vendas

Tom de Voz

Consistência é Chave

Escolha um tom e mantenha em todas as interações:

Adaptação ao Público

Pense em quem são seus clientes:

👩‍💼 Executivos → Tom profissional, respostas diretas
👧 Jovens → Tom descontraído, emojis ok
👴 Idosos → Tom respeitoso, explicações detalhadas
🏢 Empresas → Tom formal, foco em resultados

Mensagens Efetivas

Mensagem de Boas-Vindas

Estrutura ideal:

1. Saudação
2. Identificação
3. Oferta de valor
4. Pergunta aberta

Exemplo completo:

Olá! 👋

Eu sou a assistente virtual da Loja XYZ.

Aqui você encontra as melhores roupas femininas
com frete grátis para todo o Brasil!

Como posso te ajudar hoje?

Respostas Eficientes

Boas práticas:

• Responda a pergunta diretamente
• Ofereça informação adicional útil
• Termine com próximo passo ou pergunta

Exemplo:

Cliente: "Vocês têm vestido preto?"

✅ Boa resposta:
"Sim! Temos vários modelos de vestido preto.
O mais vendido é o Vestido Midi Elegance (R$ 189).
Quer que eu envie fotos dos modelos disponíveis?"

❌ Resposta ruim:
"Sim, temos."

Qualificação de Leads

Perguntas Estratégicas

Configure o agente para coletar informações importantes:

1. Nome do cliente
2. O que está procurando
3. Prazo/urgência
4. Orçamento (se apropriado)
5. Canal preferido de contato

Identificando Leads Quentes

Sinais de interesse alto:

• Perguntas específicas sobre preços
• Pedido de prazo de entrega
• Perguntas sobre formas de pagamento
• Solicitação de proposta

Tratamento de Objeções

Objeções Comuns

Prepare o agente para responder:

Escalonamento para Humanos

Defina quando o agente deve passar para atendimento humano:

→ Reclamações formais
→ Pedidos de cancelamento
→ Negociação de descontos especiais
→ Problemas técnicos complexos
→ Solicitação explícita do cliente

Monitoramento e Ajustes

Métricas Importantes

Acompanhe regularmente:

Ciclo de Melhoria

Erros Comuns a Evitar

❌ Informações desatualizadas

Problema: Cliente pergunta sobre promoção que acabou
Solução: Atualize a base de conhecimento regularmente

❌ Tom inconsistente

Problema: Agente formal demais para público jovem
Solução: Ajuste o tom de voz nas configurações

❌ Respostas genéricas

Problema: "Não tenho essa informação"
Solução: Adicione mais conteúdo à base de conhecimento

❌ Não escalonar quando necessário

Problema: Cliente irritado continua com o bot
Solução: Configure regras de escalonamento

❌ Ignorar feedback

Problema: Mesmos erros se repetem
Solução: Revise conversas e ajuste configurações

Checklist de Sucesso

Antes de considerar sua automação "pronta":

• Informações do negócio completas e atualizadas
• Base de conhecimento com documentos relevantes
• Tom de voz adequado ao público
• Mensagem de boas-vindas testada
• Instruções adicionais para casos específicos
• Regras de escalonamento definidas
• Testes realizados com perguntas reais
• Métricas configuradas para acompanhamento
• Plano de revisão periódica estabelecido