Nesta etapa, você define como o agente se comunica com seus clientes. O tom de voz, exemplos de respostas e a base de conhecimento são configurados aqui.
Tom de Voz
Escolha o estilo de comunicação que melhor representa sua marca:
Profissional e direto
Respostas objetivas e formais. Sem emojis ou gírias. Ideal para:
- Serviços B2B
- Consultorias
- Advocacia, contabilidade
- Mercado financeiro
Exemplo de resposta:
Bom dia. Sim, oferecemos consultoria em gestão empresarial.
Nosso processo inclui diagnóstico inicial, plano de ação
e acompanhamento mensal. Posso agendar uma reunião para
apresentar nossa metodologia?Amigável e descontraído
Linguagem leve com emojis ocasionais. Ideal para:
- E-commerce
- Moda e lifestyle
- Alimentação
- Entretenimento
Exemplo de resposta:
Oi! 👋 Que bom que você entrou em contato!
Sim, temos entrega para todo o Brasil! 📦
O prazo varia conforme a região. Posso te ajudar
a encontrar algo específico?Consultivo e educativo
Explica com calma, sem pressionar. Ideal para:
- Educação e cursos
- Saúde e bem-estar
- Tecnologia complexa
- Investimentos
Exemplo de resposta:
Entendo sua dúvida! Deixa eu explicar como funciona:
Nosso curso é dividido em 6 módulos, cada um com
aproximadamente 10 horas de conteúdo. Você pode
fazer no seu ritmo, sem prazo para conclusão.
Quer que eu detalhe o conteúdo de cada módulo?Exemplos de Conversas
O Modo Go mostra exemplos de como o agente responderá em diferentes situações. Esses exemplos são gerados com base nas informações do seu negócio.
Tipos de Interação
| Situação | O que o agente faz |
|---|---|
| Responder dúvidas | Tira dúvidas sobre produtos e serviços |
| Qualificar leads | Entende interesse e perfil do cliente |
| Enviar materiais | Oferece catálogos, propostas, links |
| Agendar horário | Sugere datas e horários disponíveis |
| Cobrar retorno | Follow-up leve quando cliente não responde |
Clique em cada tipo de interação para ver um exemplo de conversa. Se não gostar, clique em "Gerar novos exemplos" para criar variações.
Mensagem de Boas-Vindas
Configure a primeira mensagem que novos leads recebem:
Boas práticas:
✅ "Olá! 👋 Seja bem-vindo(a) à Loja da Maria!
Como posso ajudar você hoje?"
✅ "Oi! Sou o assistente virtual da TechStore.
Estou aqui para tirar suas dúvidas sobre nossos produtos.
O que você está procurando?"
❌ "Olá" (muito curto, não engaja)
❌ "PROMOÇÃO IMPERDÍVEL! COMPRE AGORA!" (spam)Elementos de uma boa mensagem:
- Saudação amigável
- Identificação (quem está falando)
- Oferta de ajuda
- Pergunta aberta
Base de Conhecimento
Faça upload de documentos para que o agente aprenda sobre seu negócio:
Tipos de arquivo aceitos:
- DOC/DOCX
- TXT
O que incluir:
- Catálogo de produtos com preços
- Manual de atendimento
- FAQ (perguntas frequentes)
- Políticas (troca, entrega, garantia)
- Descrições detalhadas de serviços
O agente usa esses documentos para responder perguntas específicas. Sem eles, ele só terá as informações básicas que você configurou.
Configurações Avançadas
Instruções Adicionais
Campo para adicionar regras específicas que o agente deve seguir:
Exemplos úteis:
- Sempre mencione nosso site www.exemplo.com
- Nunca fale sobre preços sem perguntar qual produto interessa
- Se o cliente pedir desconto, ofereça cupom PRIMEIRACOMPRA10
- Para produtos acima de R$ 1.000, sempre sugira parcelamento
- Se perguntarem sobre concorrentes, foque em nossos diferenciaisRecursos Avançados (Modo Avançado)
O Modo Go oferece uma experiência simplificada. Para recursos mais complexos, você pode migrar para o Modo Avançado:
- Agendamento automático: Integração com Google Calendar, Calendly
- Pagamentos: Stripe, PIX automático
- E-mails automáticos: Envio de propostas, confirmações
- APIs customizadas: Integração com seu sistema
Após ativar sua automação, você pode migrar para o Modo Avançado a qualquer momento clicando em "Editar no Modo Avançado".
Melhores Práticas
-
Teste o tom de voz: O que funciona para uma marca pode não funcionar para outra
-
Seja consistente: Mantenha o mesmo tom em todas as interações
-
Atualize a base de conhecimento: Novos produtos, promoções, mudanças de política
-
Revise as instruções: Adicione regras conforme identifica padrões nas conversas
-
Monitore as respostas: Verifique se o agente está respondendo corretamente
Próximo Passo
Hora de revisar tudo e ativar sua automação!