Nesta etapa, você conta ao agente tudo sobre seu negócio. Essas informações são usadas para gerar o system prompt que guia o comportamento da IA nas conversas.
Quanto mais detalhes você fornecer, melhor o agente representa seu negócio nas conversas com clientes.
Campos de Configuração
Nome da Empresa/Marca
O nome que o agente usará para se identificar nas conversas.
Exemplos:
- "Loja da Maria"
- "TechStore Brasil"
- "Consultoria ABC"
O que você vende?
Descreva seus produtos ou serviços de forma clara e objetiva.
Boas práticas:
✅ "Vendemos roupas femininas com foco em moda casual e fitness.
Temos entrega para todo o Brasil com frete grátis acima de R$ 200."
✅ "Oferecemos consultoria em marketing digital para pequenas
e médias empresas. Especialidade em tráfego pago e redes sociais."
❌ "Vendemos coisas" (muito vago)
❌ "Somos os melhores do mercado" (não informativo)Site ou Loja Online (Opcional)
Se você tem um site, inclua o endereço completo. O agente pode mencionar nas conversas.
https://www.suaempresa.com.brTicket Médio Aproximado
Selecione a faixa de preço média das suas vendas:
| Faixa | Quando usar |
|---|---|
| Até R$ 100 | Produtos de baixo valor, compra por impulso |
| R$ 100–500 | Produtos de valor médio |
| R$ 500–2.000 | Produtos de maior valor, decisão considerada |
| Acima de R$ 2.000 | Alto ticket, venda consultiva |
O ticket médio ajuda o agente a calibrar o tom da conversa. Vendas de alto valor geralmente requerem mais explicações e menos pressão.
Horário de Atendimento
Informe quando sua equipe está disponível para atendimento humano.
Formato sugerido:
Seg–Sex, 9h às 18h
Segunda a Sábado, 8h às 20h
24 horas (para e-commerce)Fora do horário informado, o agente pode avisar que um humano retornará no próximo dia útil.
Informações Adicionais (Opcional)
Campo livre para incluir qualquer informação relevante:
Sugestões do que incluir:
- Formas de pagamento aceitas
- Política de frete e entrega
- Endereço de loja física
- Diferenciais competitivos
- Políticas de troca e devolução
- Promoções ativas
Exemplo completo:
Aceitamos PIX, cartão de crédito (até 12x sem juros) e boleto.
Frete grátis para compras acima de R$ 200.
Loja física na Av. Paulista, 1000 - São Paulo/SP.
Trocas em até 30 dias com etiqueta de devolução grátis.Como as Informações são Usadas
Todas as informações são compiladas em um system prompt que orienta o agente:
Você é o assistente virtual da [Nome da Empresa].
Data de hoje: [Data atual]
SOBRE A EMPRESA:
[Descrição do negócio]
Site: [URL do site]
Ticket médio: [Faixa de preço]
Horário de atendimento: [Horários]
Informações adicionais: [Detalhes extras]
TOM DE VOZ:
[Configurado na próxima etapa]
REGRAS IMPORTANTES:
- Nunca invente informações sobre produtos ou preços
- Se não souber algo, diga que vai verificar
- Seja conciso mas completo nas respostas
- Colete informações de contato quando apropriadoMelhores Práticas
-
Seja específico: "Vendemos tênis esportivos Nike, Adidas e Asics" é melhor que "Vendemos calçados"
-
Inclua diferenciais: O que faz sua empresa diferente? Frete grátis? Garantia estendida? Atendimento 24h?
-
Atualize regularmente: Promoções, novos produtos e mudanças de horário devem ser refletidos aqui
-
Pense como cliente: Que informações um cliente novo precisaria saber?
-
Evite jargões: Use linguagem que seus clientes entendem
Próximo Passo
Com as informações do negócio configuradas, vamos preparar o funil de vendas.