O primeiro passo do Modo Go é conectar os canais onde seus clientes entram em contato. Atualmente, suportamos:
- WhatsApp Web (via Unipile)
- WhatsApp API (Meta Business API oficial)
- Instagram Direct (via Unipile)
Opções de Conexão
WhatsApp Web (Unipile)
Ideal para quem usa WhatsApp pessoal ou Business sem API oficial.
Vantagens:
- Configuração simples via QR Code
- Funciona com qualquer número
- Não requer aprovação da Meta
Limitações:
- Depende do celular estar conectado
- Pode haver limites de mensagens
Acesse Conexões no menu lateral
Clique em Adicionar Conexão → WhatsApp Web
Escaneie o QR Code com seu WhatsApp
Volte ao Modo Go e selecione a conexão criada
WhatsApp API (Meta Business)
Recomendado para empresas com alto volume de mensagens.
Vantagens:
- API oficial da Meta
- Alta confiabilidade
- Sem dependência de celular
- Suporte a templates de mensagem
Requisitos:
- Conta Meta Business verificada
- Número de telefone dedicado
- Token de acesso da API
O WhatsApp API requer configuração prévia no Meta Business Suite. Você precisará do Token de Acesso para configurar no Modo Go.
Ative a opção WhatsApp API (Meta)
Insira o Token de Acesso da sua conta Meta Business
O Phone Number ID será obtido automaticamente quando mensagens chegarem
Instagram Direct
Responda mensagens do Instagram automaticamente.
Acesse Conexões no menu lateral
Clique em Adicionar Conexão → Instagram
Autorize o acesso à sua conta Instagram Business
Volte ao Modo Go e selecione a conexão criada
Para Instagram, é necessário ter uma conta Instagram Business ou Creator vinculada a uma página do Facebook.
Múltiplos Canais
Você pode conectar múltiplos canais simultaneamente. O agente responderá em todos os canais selecionados com o mesmo comportamento configurado.
Exemplo de configuração multi-canal:
- 1x WhatsApp Web (atendimento principal)
- 1x WhatsApp API (número comercial)
- 1x Instagram (redes sociais)
Melhores Práticas
- Teste antes de ativar: Envie mensagens de teste para garantir que a conexão está funcionando
- Monitore a conexão: Se usar WhatsApp Web, verifique periodicamente se o celular está conectado
- Use números dedicados: Para negócios, prefira números exclusivos para atendimento automatizado
- Informe os clientes: Deixe claro que o atendimento inicial é feito por IA
Próximo Passo
Após conectar seus canais, você está pronto para informar os dados do seu negócio.